为进一步提高我校有关职能部门的管理水平和服务质量，及时处置校园内发生的各种治安、火灾、险情、事故及其他求助工作，特设置校园“2110”报警求助电话。

1．报警中心的设置与职责

报警中心设在公安（保卫）处的校卫队，“2110”报警与求助电话在公安（保卫）处办公室和校卫队各设一部。在日常接、报警工作中，由公安（保卫）处牵头，负责协调各联动单位，负责收集、分析和综合处理各类报警和信息，定期研究分析联动情况，为师生员工提供优质服务；负责“2110”的信访及接、处警工作，协调处置紧急和突发事件；负责“2110”报警服务台的指挥调度工作。搞好校园政治稳定，以控制学校治安形势。

2．“2110”报警服务台的工作职责

报警服务台由公安（保卫）处值班干警直接负责。报警服务台的联动单位由公安（保卫）处的治安科、保卫科、后勤处、学生处、科发集团、团委等单位组成。为适应紧急出警、处警的需要，提高工作效率、反应快速和提高协调作战的能力，“2110”报警求助电话由校公安（保卫）处负责受理工作，并根据报告情况及需要及时与各联动部门取得联系，或拨打“110”。

3．处警原则

按照快速反应的要求，对受理的报警与求助电话，要传达迅捷、反应快速、及时处置。并遵循以下原则：

（1）根据报警人提供的地点，迅速调集人员，快速处警；

（2）根据案情和求助事件的性质、大小，通知有关联动业务部门的人员赶赴现场；

（3）无论是报警还是困难求助，坚持“四有四必”的原则，做到及时出警并协助配合好联动部门工作。

4．处警程序

按照“减少中间环节”的要求，建立点、线、面为一体的快速反应处警程序。

（1）先期处理：公安处“2110”值班干警和校卫队员作为第一出警力量，负责先期处置任务。“2110”报警服务台接到报警求助电话后，立即通知上述力量赶赴现场。到达现场后，根据警情，主要做好现场保护，围捕犯罪嫌疑人，寻查重要见证人，抢救受害（伤）者、抢险救灾等先期处置工作，并将现场情况随时报告处长；现场处置结束后，对需要办理的案件、事件移交各业务单位。

（2）合成处置：接到重特大案件、严重暴力案件、重特大火灾等报警后，除立即赶赴现场或控制现场外，应立即报告处长和分管校长并报主管机关，协助公安局、消防队、派出所工作。

（3）案件处置：公安处配备警力和校卫队员进行昼夜值班值勤，在发生政治、刑事、治安案件时，按照案件、事件的性质、大小及管辖范围，开展现场保护、勘察取证和走访调查，或协助公安机关依法办案。

（4）求助服务：“2110”报警服务对师生的各类报警、求助采用首问负责制，要热情接待，属咨询性质的要当场解答，对需要提供帮助的危难求助，要派值班干警和校卫队员立即前往解决；水、电、气等危害公共安全的报警，应立即派值班干警先期赶往现场控制情况、疏散人员、维护秩序，并同时通知有关联动部门派人前往现场处置。

5．处置方法：为及时、妥善地处理各种不同类型的报警求助，“2110”报警服务台要采取以下处置方法：

（1）对师生的各种一般报警求助，由值班干警安排人员赶赴现场，尽最大努力进行调解处理、帮助解决。

（2）对构不成治安案件的一般民事纠纷，由“2110”报警服务台调动值勤人员现场调解，一时难以调解的要立即转告其所属单位党政组织，并协助解决。

（3）对校园内或公共场所发生的治安案件，接到报警后派干警或校卫队迅速赶往现场进行处理，当场制止后，移交治安科或通知派出所查处。

（4）对一般火灾、事故接到报警后，可派值班干警赶赴现场，组织灭火、排除事故、维持秩序、疏散群众。

（5）对接报的现行刑事案件应迅速派警力赶赴现场抓捕现行，保护现场，并同时报告处长和派出所前往现场开展工作。

（6）对重、特大刑事案件、重大突发事件、严重暴力犯罪、重特大火灾，接报警后，在派警力赶往现场的同时，立即报告处长和拨打“110”、“119”，并协助公安、消防部门进行处置。

（7）对因刑事、治安案件和火灾及其他险情致伤的人员，由出警干警在不破坏现场和标明现场受伤者的前提下，立即送校医院或就近医院抢救或拨打“120"。

（8）对水、电、气方面需要抢救的师生求助电话，除派警力赶赴现场，并在保证安全的前提下，尽力排除险情、救护伤员、疏散群众，维护秩序，同时由值班人员通知主管部门到现场进行排险抢救。

（9）对师生的其他求助电话“21 10'’报警服务台的值班人员要认真受理；尽最大努力帮助其想办法联系解决，确属无能力解决的，要耐心向师生做出解释，尽力将每起报警、求助处置得圆满妥当，努力使师生满意。

6．接、处警要求：

（1）“2110”报警服务台必须做到接警及时，．记录完整，传令准确，下达及时。做到文明值勤、规范礼貌用语。

（2）对发生的问题要在3～5分钟内出警。

（3）全体执勤干警要“严格执法、热情服务”，严格遵守纪律，对待师生群众必须自态度和蔼，严禁耍特权、耍态度，_严禁打人、骂人。

（4）严格请示报告制度。在受理、处置各类警情，特别是重大警情过程中，要按照规定将情况、信息及时报告处长和分管校长，认真填写处置记录。

以上规定，望全体干警、校卫队员及各联动单位要自觉执行。

青岛科技大学公安处